每一笔债都得还的干干净净,就好像上帝他老人家是债主。
互惠
当A给予B一个好处的时候,B就会迫于心理压力,在自我认知上认为欠A一个人情,并尝试还清,因此B就更容易答应A的请求。
例:克利须那协会是一个古老的东方教派,他们教派会在街上请求路人来对他们协会进行募捐,最开始他们通常是一群光头佬,穿着不合身的长袍,裹着绑腿,挂着念珠,摇着铃铛,在大街上走来走去,齐声吟唱、行礼,请路人给他们捐款。这种方法吸引人眼球倒是管用,但是没有多少人对他们进行募捐。之后他们改变了策略,在提出募捐之前先向目标对象赠送一份“礼物”——经书,协会主办的杂志,亦或者是一朵鲜花。一不留神,一朵鲜花就被塞进了全无防备的路人手里,尽管路人说不需要,他们也坚决不收回,并说这是给您的礼物,然后再要求目标向协会捐款,使路人捐款量大量提升。
无论这个东西B需不需要,是否昂贵,B都会因为自己人性中的互惠原则,大幅提升对A的顺从几率,尽管可能在下一个转交的垃圾桶B就会将这个“礼物”给丢掉。人性中总是很难拒绝他人的好意,如果利用好人性,就能让别人尽管怼你的印象不好,却也会向着你所期待的方向去做。
例:“臭虫”——推销员将“臭虫”留在消费者那里,一天,两天,甚至三天,不收任何费用,也不用消费者负担任何义务。只是单纯的让消费者试试这些产品,一般没人会拒绝这种请求。待试用期结束之后,推销员将会有大几率获得这个订单。并且一个用户一般情况下也不会在几天之内将产品用完,剩下的产品可以继续在下一户目标里实行“臭虫”手法。
并且在人在内心中对于失去的痛苦和获得的喜悦,人会想尽办法让自己不失去某些东西,而对于获得,人却不会那么努力。所以当你从客户手里拿回产品的时候,客户的内心是十分抗拒的,所以推销员利用这种“人性漏洞”,让自己的订单量猛涨。
互惠原理适用于强加的恩惠,一个人靠着硬塞给我们的一些好处,就能触发我们的亏欠感。
互惠原理可触发不对等交换。
亏欠感人人感觉很不舒服,违背互惠原理,接受而不是图回报他人善举的人,是不受社会群体欢迎的。
随着人的年龄增长,社交的不断增多,为了能够更好地在社会立足,人总会开始渐渐地迎合他人,希望被社会群体接受,而要被社会群体接受,就总会落入人性的漏洞之中,为了不被贴上一些负面标签,人们也常常会接受一些不对等的交换。
让步
这里的让步指的是互惠试让步,先提出一个让一般人无法接受的要求,然后做出让步,提出一个相对刚刚较小的要求,而这个小要求才是想达到的真正目的。此时人会觉得对方有在自己的角度出发,为自己着想,然后就会很容易接受让步后的请求。
例:一个童子军询问一个人是否原意购买一张价值五美元的马戏门票,而此时这个人很明显并不原意。然后童子军做出了让步,说:“如果你不愿意购买门票的话,那么买两根巧克力棒如何,一根才一块钱。”然后这个人就接受了这笔交易。
很明显,这个人爱钱,对巧克力棒没有兴趣,然后结局是,他拿着巧克力棒,童子军拿走了他的钱。
互惠原理通过两条途径来实现相互让步:
1.它迫使接受了对方让步的人以相同方式回应
2.由于接受了让步的人有回报的义务,人们就乐意率先让步,从而启动有益的交换过程。
例:销售员如果没办法从这个客户里获得订单,就会后撤说希望从这个人手里获得推荐名单,结局是能够获得很多客户是由之前的那个客户推荐而来的。
让步无非也就是一个请求顺序上的安排,结合之前的锚点,在新提出的请求对于之前的请求显得较为容易接受时,人会将很少去思考这个请求是否值得答应,而是去想这件请求已经变得容易接受,故很容易接受这个请求。
拒绝——后撤技巧不但不会让消费者产生抗拒心理,甚至还能让消费者自愿履行进一步的要求。